平凡的岗位 不平凡的事——记蕲春火车站客运值班员孙能珍

陌小熙

孙能珍与1204次列车长做交接手续

（中华铁道网通讯员 熊全祝 孙能珍 耿强）在麻城车务段蕲春火车站，你可以看到一位女同志，她总是不停的忙碌着，热心的帮助每一位需要帮助的旅客。她叫孙能珍，从事客运值班员这个岗位将近十年了，在这十年当中，她时刻秉承着“人民铁路为人民”的宗旨，对工作满腔热情，勤勤恳恳，一丝不苟，视旅客如亲人，坚持做到急旅客之所急，想旅客之所想，在平凡的工作岗位上用良好的形象和工作态度，诠释了铁路员工的良好风范。
蕲春火车站春运期间，平均每天要发送旅客4000人，最高峰时达到近万人。这些人中，有行动不便的残疾人、身体虚弱的病人、无人陪护的老人等。面对这样的旅客，孙能珍总是会给予更多的关心和帮助。一次，孙能珍在接南昌到哈尔滨的K1122次列车时，九江站客运值班员打来电话说有一位老大娘的儿子跟他们反映，他妈妈在南昌站上了南昌开往哈尔滨的K1122次列车，本应该在九江站下车，结果K1122次九江站开了车，还没接到老人，并告诉老人买的是该列车4号车厢的票，求助我们帮忙找一下。列车到达蕲春站后，孙能珍跑去4号车厢挨个问旅客并叫这位大娘的名字，结果找到了，孙能珍赶快给她的家人联系，告诉她的家人用最早的客车将大娘送回九江站，并再三叮嘱家人要去接。
作为蕲春火车站的客运值班员，李孙能珍掌握了丰富的服务技能和技巧，干起工作得心应手，处理问题游刃有余。无论是从列车上无人照顾的老人还是下了车遗忘了东西的旅客，多少疑难问题，都被她化险为夷。
2012年1月24日，正在值班的她接到了武穴站一个客运值班员的电话，有一位乘坐深圳西开往信阳1204次列车的旅客在武穴站下车时，忘了将车上枕头下的钱包和一个笔记本电脑拿下车，而且钱包里有八千六百元的现金和银行卡。孙能珍接到电话后，立即做好了相关准备，待列车到达蕲春站后，她马上找到车长，把有关情况简要的叙述了一遍，然后会同车长按照旅客提供的车票信息赶到所乘坐的卧铺车厢和卧铺号，找到了遗忘的物品，之后，孙能珍和车长认真清点物品齐全，并做好相关手续之后，将物品带下列车，同时告知旅客物品已找到，请放心吧。为了不让旅客担心，减少旅客的麻烦，当天，孙能珍通过前往武穴站的列车及时将物品带回武穴站，旅客拿回遗失的东西后，亲自打电话来表示感谢，她接到电话后表示不用谢，东西找到了就好，并提醒该旅客以后出门下车时，要提前把东西准备好，以免下车时太匆忙，把物品遗忘了。
随着“服务旅客创先争优”活动的推进，在车站像她这样助人为乐的人和事数不胜数，俗话说：“一花独放不是春，百花争艳春满园”，相信一个人的力量是有限的，但是，我们每个人在自己平凡的工作岗位上“用心去工作，用爱去浇灌”，在车站乃至整个社会会谱写一曲曲动人的美丽篇章，我们这个社会将变得多美好！

城西城东

这些事情难道不是她的工作职责么？世态炎凉啊，现在能做到尽职尽责，就该被表扬了。

彭康华

1204次列车，我回家经常坐。