我也曾以自己是三鹿的业务员而感到自豪过，我们的品牌在过内还是响当当的，渠道好做，客户的认可度也高。不过厂里生产线上的人一般都会告诉我们，不要买奶粉，主要还是行业公开的秘密，加“料”的问题嘛。
其实 ...
武穴康奈内衣 发表于 2009-6-8 19:14 ![]()
本篇贴子我反复看了三遍，我认为你说了句实话，一个企业正常运作的时候，只要不出现大批量的问题都认为这不是问题，我做过采购，也做过业务，做业务的时候对于客户提出的产品问题我总是极力回避并辩解，对于明显的错误表示诚恳又诚恳。为什么有时候对于产品出现的问题要提出辩解，原因有三，一是公司和主管要求，对我们说不要过多的承担问题，这样，把客户养叼了，客户会变得越来越不好应对，会提出更多有利于他的事情，这样公司就会赚得少，或者不赚赔本。二是公司内部的同事和及员工的原因，为什么和他们有关系呢？当出现问题的时候，处理并解决是我们这些员工来处理，并总是出现错误就会被罚款和处罚。同时得力不讨好的事情还是他们去做，所以他们也不喜欢被客户投诉。三是做为我业务工作，如果我总是被客户的采购抓到把柄，他就会提出更多让我难做的要求，所以我必须要比他更厉害，比他更能说，比他更强势（并不是真正强势），这样，他们就不会随便提要求，提问题，采购们就会更多先寻找自己的原因，实在无助再请我来协助处理。这样我就是了协助，而不是我公司及我的原因。 说了这么多，不知道有人懂不懂，如果你做过我这些事情就不难理解。 所以，任何一公司的产品，任何公司，面对问题的时候首先是逃避及辩解，（实际上本身的问题是有很多的，但因为利益关系不便说明出来）。 从一个企业营销角度来讲，这上面所述是应该做到的（否则，你的老板不喜欢你），但是从消费者上这完全是不对的行为，错一件也是错，错一千件同样是错，而不是从企业角度来说，错一件的错和一千件的错是两码的事情。 同样，处理一件错事和同时处理一千件的错态度也是两样的。 说了这么多，只是表明，企业和消费者的关系，就是一场永远打不完的战争，只有企业不断提高自己的良心，消费者们不断提高自我的防范和法律意识，才会使两者之间的矛盾越来越少。 | 
发表于 2009-6-5 19:08:34
收藏
转播
分享
淘帖
置顶卡
楼主
