公安户政部门“三项便民活动”提升窗口服务水平

村长小麦

    11月份以来，武穴市公安局户政部门以群众满意为目标，在全市户籍窗口开展“办小事、解疑难、暖民心”便民服务活动，不断提升窗口服务水平，收到显著成效。截至目前，全市户籍窗口共为群众办理户口2567件，办理身份证1893人次，最大限度满足群众需要。

    立足窗口“办小事”。户籍窗口民警虽然办的是小事，但对于群众来说每一件都是大事。局户政部门要求户籍民警在日常工作中，立足小窗口，服务大社会，注重从小事做起，从细节入手，体现实实在在的为民之心、爱民之情，真心实意地为群众办好每一件小事。11月份以来，全市派出所户籍窗口受理即办事项4380件，真正做到让群众满意。

    帮助群众“解疑难”。为切实解决群众办户口难办证难问题，户政部门下发通知，要求派出所户籍民警在窗口服务工作中，积极为群众提供便利、快捷服务，凡一趟能办完的事绝不让办事群众跑第二趟，限时办理。确属手续不全或不符合政策要求的，说明情况，解释清楚，主动将为民服务落实到行动中，努力为群众办实事、解难事。花桥派出所户籍民警张璇在工作中，“宁可麻烦自己，也不为难群众”，认真核查户口手续，为离乡二十多年、年愈七十岁的无户口居民朱品银及时报批补登了户口。仅11月份，全市解决无户口人员补登户口80人，处理纠正居民身份证重证号5人。通过一个个难题的解决，赢得人民群众的信任与支持。

    便民措施“暖民心”。为更好地方便群众办事，户籍部门推出了错时服务、预约服务、延时服务等便民惠民措施，采取户籍民警延时、民警轮守等工作机制，随时接受群众咨询、办事，为辖区群众办理户口、身份证提供了极大的便利。局户籍窗口民警为了方便外出务工经商和行动不便人员办理二代证，利用QQ、U盘收集办证人员照片60余人次，并对不合格照片进行了修正，使他们及时办理了身份证。通过一系列便民、利民等服务措施落实，极大方便了广大人民群众办理户口、证件，深得群众欢迎。