武穴电信，宽带断了

莲荪

酷酷水灵 发表于 2014-4-2 16:39
瞎说，象985类高校等科研机构，国家要拨多少钱啊

那是拨给他们的吧，企业要用他们的成果一样要花大价钱买

简尼

到电信发脾气才管用   打电话都是烙痒痒

忘情飚飞

我装的宽带几好用念，嗯呀装个破宽带哪来古多鬼巧！

武穴电信分公司

“泰平洋”网友你好！
      由于企业监督和客户工作主要通过电话、客服热线等实体受理投诉，对网络投诉反馈较慢，因此未能及时处理回复，给您造成的不便深表歉意，也感谢各位网友对武穴电信工作的关注和监督！
      现根据您所发表的《武穴电信，你命贱是活该》中所反映的问题答复如下：经调查核实，事发当日因部分小区光网改造，用户宽带故障较多，不少用户在宽带未通的情况下反复多次拨打报障电话催促修理，值班人员产生倦怠心理并将话筒挂起过，现已对当天值班人员作出警告批评并扣罚当事人一个月绩效的处理；同时对涉外各窗口部门进一步强化用户服务观念并开展电信服务条例学习。欢迎广大用户继续监督，如有类似情况发生，我们将坚决严肃处理。
      另根据跟帖中部分网友反映的问题也在此一并答复：
      一是关于光网改造相关的问题：从2012年武穴电信开始就对武穴城区部分区域进行“光进铜退”改造，光网改造后的正常速率为8M，在排除用户终端自身缘由的情况下，出现网速变慢一是与用户室内线路质量有关系，二是有可能是端口提速未成功，请有以上问题的用户及时与我们的综合调度中心联系并提供具体接入号码以便查修，联系号码：6228001。
      二是关于网格不能办理业务的问题：目前，武穴电信在城乡共有40余家社会合作门店，其功能与电信自有营业厅是完全一致的，如遇无故拒绝受理用户正常业务需求的情况，请拨打10000号投诉，我们将给予严肃处理。（涉及用户隐私的话费清单查询属客户服务类业务，需携带本人有效身份证明到分公司客户服务部办理。）
      三是套餐消费问题。电信产品定价均严格按照工商、物价等相关管理监督部门要求执行。目前所推行套餐产品根据企业全业务产品特色和用户需求来设计的，用户可根据自身需要选择适合自己的业务和套餐。
      最后，不论什么原因，对楼主业务使用造成不便深感歉意。由于您未留下联系方式和地址，暂不了解是您的宽带障碍具体原因和修复情况，期望尽快与您会面解决您的宽带使用问题。或致电24小时客服热线10000号（选择人工服务）或报障电话6228001（8：00－17：30，节假日无休）。
       在今后的工作中，我们将严格加强各渠道门店及服务热线的服务水平管理，畅通沟通反馈渠，不断改进产品和服务水平，欢迎广大用户监督批评！


                                                                                                                         武穴电信分公司客户服务部
                                                                                                                                   2014年4月4日

泰平洋

武穴电信分公司 发表于 2014-4-4 18:00
“泰平洋”网友你好！
      由于企业监督和客户工作主要通过电话、客服热线等实体受理投诉，对网络投诉反 ...

既往不咎，以观后效！但愿武穴电信分公司真的如上所说，顾客利益永远至上。

酷酷水灵

武穴电信分公司 发表于 2014-4-4 18:00
“泰平洋”网友你好！
      由于企业监督和客户工作主要通过电话、客服热线等实体受理投诉，对网络投诉反 ...

请问电信客服部，目前我只需要开通宽带业务，选择的余地是不是只有这两种：1、宽带+固话 =780元/年 ，2、不需要任何捆绑的，宽带年费980元，望告之，谢谢！

忘情飚飞

酷酷水灵 发表于 2014-4-4 18:52
请问电信客服部，目前我只需要开通宽带业务，选择的余地是不是只有这两种：1、宽带+固话 =780元/年 ，2、 ...

嗯到电信营业厅起问哈撒！

酷酷水灵

忘情飚飞 发表于 2014-4-4 19:36
嗯到电信营业厅起问哈撒！

恐怕他们都回答不上来

桃夭浅醉

武穴电信分公司 发表于 2014-4-4 18:00
“泰平洋”网友你好！
      由于企业监督和客户工作主要通过电话、客服热线等实体受理投诉，对网络投诉反 ...

回复态度好，但要有行动。
希望武穴电信能以此为契机，狠抓服务，提高企业的美誉度。

桃夭浅醉

老秦很生气，后果很严重！