移动公司，我想向你讨一个说法

cyh818104 · 发表于 2011-10-11 18:14:09

发发我自己的经历，事情发生于2009年5月：深圳联通

下面转载的是我在联通公司网站上发布的投诉内容----我在2009年5月24日中午12时左右，不小心点击了一下手机上自带的在线聊天业务（山寨机）后马上点击取消键，后来我收到（北京鸿联九五公司--打联通客服才知道是这个公司）信息台回复的6条信息。在24日16时左右我在网上营业厅查了清单，在短信清单上发现短短的半个小时内居然扣了我20多元话费（我于24日下午曾3次打10010客服电话反应此问题，客服的论调基础是责任在我自己）。我认为这里面既有我本人不小心之缘故，但是贵公司也应该负有不可推卸的责任，这是对我们这些消费者不负责任的表现。20几元钱虽不多，但是我希望贵公司能给我个明确的说法，不要让我们这一类的消费者寒心，如果此事不能获得满意的答复，我将请求我们公司的法律顾问给予帮助！
下面是联通公司给我的回复----用户问题需相关部门处理，已在广东省工作流建立工单(工单流水号：2009052500066307)跟进处理！经查询,客户在5月24日通过手机内置菜单点播10669500的短信资讯(2元/条)和综合资讯(1元/条)业务,查询有多次点播的记录,共产生22元的信息费,如客户未主动使用,不排除与终端有关,建议客户检查手机的设置或交换机卡再留意. 考虑客户情况特殊,为避免客户升级投诉,经请示领导意见,给予减免5月24日产生的费用共22元作话费使用,七天内到帐。于5-26 15:32成功联系用户解释以上情况，用户接受。

日暮荷锄归 · 发表于 2011-10-11 18:56:05

直到现在花桥那边只肯用一件礼品作为赔偿为这件事划一句号。大家议议，这样的处理结果满意吗？

日暮荷锄归 · 发表于 2011-10-11 18:56:50

项晓琴是个什么样的人，有知道的详细介绍一下。以前是如何处理的？

空忄菜 · 发表于 2011-10-11 22:04:44

这贴必须顶

前朝卖月 · 发表于 2011-10-11 22:40:32

那是必须的

不会永远沉默 · 发表于 2011-10-11 22:41:50

直接投诉到10086人工服务台，很有效的。。。。

洛丽塔 · 发表于 2011-10-11 22:56:28

武穴的移动太不正规了,我爸一手机号用了好多年了,以前一直都没有什么保底消费的,就在前两年的某一天去交话费感觉不对劲,就去查问了下,说是这个号从上月起每月保底消费一百,我们当然不肯了就去找上面的经理,他们说这个号好,是移动公司的意思,正好里面有一熟人,最后给我们保底消费二十,我们也就算了,现在想想还气,也就武穴这样,在外面还没碰到过.

长江大桥 · 发表于 2011-10-12 08:56:23

顶呀。。。。。。。

武穴的天空 · 发表于 2011-10-12 09:06:59

移动里面的服务再也不是以前了，江河日下！

三更有梦 · 发表于 2011-10-12 09:34:43

气愤，要移动给个说法

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