方圆物流钱赚多了。。。

黄丫丫

我想鹏版主发此帖，是想通过自己亲身经历过的一件不愉快的小事，来批判整个服务行业人员的从业素质，意在唤醒商人们注重＂顾客至上＂的服务意识和理念。
现在，太多人感叹：商场竞争日趋激烈，生意是越来越难做。但在这激烈的竞争背后，我们又看到好多商家的生意做得是风生水起，哪又是为什么呢？＂好酒不怕巷子深＂，第一得有好酒，第二我想应该是他们的服务意识和理念要强于其他人吧？
我的理解：一个企业或则一个商家，要想他所经营的项目能够走得更远，要想他的生意生命力更强，服务必须得跟上。

野句

黄丫丫 发表于 2015-1-7 16:03
我想鹏版主发此帖，是想通过自己亲身经历过的一件不愉快的小事，来批判整个服务行业人员的从业素质，意在唤 ...

无论怎么掰，恐怕就是扯不上从业素质和服务态度。

野句

我去物流、托运部领取货物也不少，别说老板，连搬运工也不会白给你搬运。
老板只负责发货。
及时，准确发货，确认无误就是最好的服务质量。

野句

从这件事例中，我发现，我们很多人，甚至连什么是服务质量都搞不清楚。

野句

黄丫丫，比如：
有个顾客抱一条狗去你店，他正常的做生意，买你一碗豆花。
可是接着，他让你帮助把那碗豆花喂狗吃，你肯是不肯？

野句

或者黄丫丫，那人因手不得闲，叫你帮助喂他自己吃，你肯是不肯？

黄丫丫

野句 发表于 2015-1-7 16:09
无论怎么掰，恐怕就是扯不上从业素质和服务态度。

怎么就扯不上服务态度呢？你老板娘就在眼跟前，况且别人也对你发出了请求，就算是个路人，你请别人搭个手别人也不会拒绝的，更何况别人是来照顾你生意，举手之劳的事你帮人搭把手又能咋的呢？有时候顾客带着小孩来我店喝豆花，顾客还没喝完，小孩开始哭闹，如果得空我也会帮客人哄哄小孩、逗逗孩子啥的。这样做产生的效果是：一来顾客因你的举动而心存感激，二来你也从逗小孩的过程中找到了乐趣。

野句

黄丫丫 发表于 2015-1-7 16:20
怎么就扯不上服务态度呢？你老板娘就在眼跟前，举手之劳的事你帮人搭把手又能咋的呢？有时候顾客带着小孩 ...

好好好，这个回复有力
我相信你还可能帮助喂过哭闹的小孩。
但是
假如
请注意，我说的是假如。
要是一个成年男人叫你喂他吃呢？他手不得闲。（他可以装出手不得闲的样子），你怎么做？

野句

这里的“假如”
也假如只是举手之劳，无非让你把碗沿端到他嘴唇边。

野句

同样的道理，如果是一个体弱的老人有困难，他叫方圆老板娘出只手帮助一下，老板娘是否同样拒绝。
在鹏的主帖中，没有证实。
所以我们不能想象这是一个确实需要得到帮助的案例。
以上有一个回帖指出“调戏不成反生怨”并不是没有道理。