邮购骗案，邮局岂能免责？ 邮政企业百年信誉受到极大的威胁关注度

村长小麦

邮购骗案，邮局岂能免责？ 邮政企业百年信誉受到极大的威胁关注度本文来自浙江《市场导报》点击查看原文

    打着“电视购物”的幌子，借助中国邮政“代收货款业务”，不法分子得以大肆销售假冒伪劣商品，《市场导报》近期对此予以披露后，中国邮政集团公司速递局下发了《代收货款紧急处理办法》以切实维护消费者权益。然而导报记者却发现，实际中这一办法却形同一纸空文，邮购骗案的发生在浙江依然此起彼伏。

    《紧急办法》被束之高阁
     
    舟山市的朱先生订购了一台诺基亚N81手机。然而，在邮政局他领到的却是一台不知名的国产手机。事后经朱家尖工商分局调查发现，该手机为“山寨机”，入网许可证系伪造。
    杭州萧山区的丁大伯订购的是三星奥运版手机，在邮局打开包裹后发现完全是一个三无产品。丁大伯气恼地告诉导报记者，“中国邮政”的百年品牌会因此而蒙受玷污。
    湖州市织里镇的凌先生，也是通过邮政EMS的“代收货款”领取了所订购的一种治疗鼻炎的药物，结果同样发现上当受骗。
    此起彼伏的邮购骗案，邮政部门此前一直认为“与己无关”而推脱责任。而此次中国邮政集团速递局下发的《代收货款紧急处理办法》规定，发生纠纷后，各地邮政部门应当给予消费者妥善处理。
    然而，本报近期接收到的相关投诉却显示，所涉邮政部门非但没有按照《紧急办法》执行，甚至连这一新的解决途径也未告知。在个别地方，即便在导报记者的提醒下，《紧急办法》依然未得到履行。

    违规操作变本加厉
     
    《紧急办法》要求，发生邮购纠纷时，邮政部门有义务协助消费者与商家协商交涉，根据不同的情形，邮政部门甚至可以直接将假冒伪劣商品作退货处理。
    嘉兴市的徐先生却反映，他在南汇邮政所领包裹时，工作人员非要他先交钱再验货，但是等他交了钱并发现上当之后，对方又以包裹拆封为由，不再理会其申诉。
    《市场导报》记者就此联系南汇邮政所时，相关人员异口同声地指出，这与邮政无关，消费者只能自行与商家交涉。而当导报记者提出，国家速递局已下发《紧急办法》时，相关人员却未正面回应，只是强调钱已汇至省里，省里不退回，他们也没办法。
    杭州师范大学在读学生小张订购数码相机发觉被骗，他向邮政11185热线投诉时，对方却声称无权冻结被骗钱款，让他自行与销售方交涉。
    因邮购遇骗而投诉的钱先生反映，杭州市邮政局城西投递处理中心不仅没有主动协助他交涉，而且当他仅仅要求邮政出个证明时也遭拒绝，即便事后他拨打了杭州市市长电话12345也无济于事。
    导报记者错愕的是，本报之前曝光的且引起中国邮政集团速递局关注的一起邮购骗案，其三无商品恰恰是由杭州市城西投递处理中心投递。该中心邮递员甚至自揭内幕称，受骗的事发生得多了，他也明知很多是假货，但不得不送，邮局在其中就是帮凶！
    对于城西投递中心的前一次投诉，浙江省邮政公司速递局曾明确指出，相关人员的处理违反操作流程。省速递局承诺将在系统内加强培训，以提升从业人员的业务素质。

    详情单竟现免责声明
     
    为了应对频发的邮购纠纷而专门制定的《紧急办法》，在纠纷实际发生后却被束之高阁。基层邮政部门的所作所为，已让众多投诉人深感困惑。然而，快递包裹的EMS详情单上，相关文字在近期所发生的变动却更让人产生疑问。
    此前的投诉事件中，EMS详情单的左下角有一段“说明”，内容为：本公司承诺，因质量规格问题，7天内无条件退换。而如今这段“说明”却已变更为：邮局只负责送邮件及收款，质量规格及退换货事宜请与销售公司联系。
    这一直白的免责声明已成了邮政人员手中的一张“牌”。一旦消费者投诉，被告知的第一句话往往就是“先看这段说明”。
    中国邮政一边下发《紧急办法》要求基层邮政部门对骗案负起责任，一边却又抛出统一的格式化的免责声明，置邮局于纠纷之外。
    “《紧急办法》已形同一纸空文！”众多消费者对这样自相矛盾的做法感到茫然。

朵朵

《代收货款紧急处理办法》选摘

　　*如内件与详情单不符，客户和邮递员填写完整表格内容后，传真至集团公司速递局。此邮件可以作为拒收邮件直接退回。

　　*如邮件有质量问题，客户必须与“电视购物公司”沟通，“电视购物公司”同意退回的，请其出示退回函，邮件可做退回邮件处理；若是联系后3天内邮购公司无答复，填写完整表格内容，注意填写邮购公司接线员电话、工号、公司意见，邮件做退回处理。

　　*对于未能妥善处理的代收货款邮件，上报集团公司速递局，由集团公司速递局与“电视购物公司”协商解决。

朵朵

邮购遇骗投诉增多 中国邮政整治"代收货款"业务

　　【经过多年的运作，全国已有23个省市开办了EMS品牌下的代收货款业务。然而该业务所带来的负面效应却同时显现，邮政企业百年信誉受到极大威胁。】

　　中新浙江网11月24日电  邮递员明知投送的系低劣商品，却依然放任购物骗局的发生，并最终导致消费者权益受损。《市场导报》近期披露邮政领域的这一怪异现象后，引起社会广泛关注。诸多受骗消费者纷纷来电，对此提出批评。

　　而在此同时，中国邮政高层反应迅速，继10月中旬在河北廊坊召开现场会后，中国速递服务公司近期再度召开“全国国内代收货款业务专项治理活动电话会议”，决定进一步加强对代收货款业务的监控力度。

　　【如出一辙的受骗经历】

　　本报最先关注的发生于杭州的一起投诉显示：骗者从正规的电视购物公司非法获取客户信息，并以商品已“升级换代”为由向消费者推荐新品。消费者信以为真后，骗者再通过邮政“代收货款”业务寄送低劣商品并骗取钱财。在此过程中，邮政部门明知其中的猫腻，但出于利益的考虑，仍将物件正常投送，并坐视消费者上当受骗。

　　报道刊发之后引发广大受害者共鸣。通过对众多投诉的审视，导报记者发现，其受骗经历如出一辙。

　　浙江嘉兴市的一位徐先生反映，他曾通过电视购物购买了一部海尔手机。10月，一自称为北京电视购物(海尔)总公司的来电告知，许多顾客反映该手机有质量问题，因此要收回并给予调换。调换的方案是：用户支付1400元购买新品手机“长虹话王”，原手机价款退还并与新手机一并邮寄给用户。

　　徐先生说，由于对方知晓其一切信息，他便放松了警惕。未料最终在邮局领取的却是一部低劣的手机。当他向邮局反映后，邮政人员以拆封后不能退款为由推脱。

　　另一位来自浙江瑞安市的黄先生反映，今年9月，他通过电视购物购得的一部长虹手机，不到半个月就发生故障。令他意外的是，远在北京的“经销商”已知晓此事并主动打来电话。对方承诺将他这部价值1900元的手机换成价值2700元的三星手机，并同时寄送一张存有2680元的银行卡。而他只需向当地邮局缴纳2680元就可领取三星手机和银行卡。

　　黄先生赶到邮局时被告知需先付款后交货。深感困惑的黄先生随即向瑞安市工商局塘下分局投诉。经调查，果然是一场骗局。

　　【“代收货款”负面效应显现】

　　诸多邮购骗案的一个共同点是，采用的均为邮政EMS品牌下的“代收货款”业务。接收地邮局的诸多人士向导报记者表示，他们经常应付类似的投诉，他们也曾试图追究骗子的责任，但最终却是一场徒劳。一则这些骗子公司“狡兔三窟”，相关部门难以监管。再则这些“客户”与所在地邮局签有协议，业务量大，给邮政带来丰厚的利润。

　　导报记者获悉，代收货款业务为中国邮政集团公司直属全资子公司中国速递服务公司所经营。

　　相关介绍显示，这一业务是邮政速递部门为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为统一结算的一种特殊业务。该业务开发的初衷，是为了将消费者和销售企业的购销风险降到最低点，激发消费者的购物热情，让消费者足不出户就放心地订购到异地的商品。

　　然而，邮政部门在与客户签订代收货款业务时，却将自身置之于外。

　　有关协议显示，对于已经妥投并收回货款的邮件，消费者对内件不满意或产生疑问时，由其与销售方直接联系解决，邮局不负责退、换。内件问题与邮政没有任何关系，消费者不得以任何理由为难、要挟投递人员。

　　经过多年的运作，目前全国已有23个省市开办了EMS品牌下的代收货款业务。但正是由于邮政所处的“超然”地位，使得这项业务所产生的负面效应同时显现。

　　中国邮政报近期刊发的一篇文章指出，此项业务在创造一定效益的同时，也出现了一些不容忽视的问题。一是用户投诉数量急剧增加；二是由于入网企业的诚信度良莠不齐，一旦产生商品质量问题，会引起用户极大不满，致使邮政企业百年信誉受到极大的威胁。

　　【中国邮政三大措施专项治理】

　　浙江省邮政速递局相关负责人告诉导报记者，为了进一步加强对代收货款业务的监控力度，中国速递服务公司近期专门召开了“全国国内代收货款业务专项治理活动电话会议”。而在此前约半个月，《市场导报》介入邮购骗案调查之际，中国速递服务公司在河北廊坊召开现场会，针对该业务所暴露的问题，研究对策以加强规范。

　　据了解，经过此番电话会议，中国邮政速递服务公司抛出三大举措加强代收货款的业务管理力度。

　　一、进一步规范各类型代收货款客户的审批流程，严格入网客户管理，从源头上杜绝不规范、虚假宣传的代收货款客户；

　　二、对已经入网的代收货款企业客户进行专项治理。治理主要从签约资质审核、投诉性质分析、质量指标分析、满意度调查等方面进行；

　　三、出台《代收货款紧急处理办法》，以解决客户收到货物与订购不符的投诉。

　　省邮政速递局相关负责人另向导报记者指出，浙江是进口代收货款业务大省，因此全省邮政将严格按照中国速递服务公司的各项运作规定操作，服务好客户，做好投递工作。

　　【相关链接】

　　《代收货款紧急处理办法》选摘

　　*如内件与详情单不符，客户和邮递员填写完整表格内容后，传真至集团公司速递局。此邮件可以作为拒收邮件直接退回。

　　*如邮件有质量问题，客户必须与“电视购物公司”沟通，“电视购物公司”同意退回的，请其出示退回函，邮件可做退回邮件处理；若是联系后3天内邮购公司无答复，填写完整表格内容，注意填写邮购公司接线员电话、工号、公司意见，邮件做退回处理。

　　*对于未能妥善处理的代收货款邮件，上报集团公司速递局，由集团公司速递局与“电视购物公司”协商解决。

朵朵

不小心就上了当，在此提醒各位朋友不要相信这些所谓的电视购物、各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业等推销的产品，本人用亲身教训告诫大家，钱一出手，就甭想收回。问题是钱不出手，货你也是别想看的。

朵朵

　投诉无门，相当的郁闷啊！

村长小麦

报警，打击诈骗集团，维护消费者合法利益。

铂金

路过，只是路过`~

























申通快递梅川代理   服务电话：0713-6732574   13972703102   彭先生

朵朵

还可打发货地区号+邮政客服11185投诉。

小无聊

大佬，你活着这个世界上，不会有出息的！你不配做一个男人，真的！
做为一个男人，免得这点琐碎的小事，你竟然能发出这么多的感慨，哎！
做为一个男人，应该大度一点。

红尘恋花

不开心的时候看看上面那段话就开心的笑了.哈哈...............