武穴网格创新服务方式，真情服务居民！

朵朵

“@玉湖网格员，我是棉花商城居民，向你反映个事：我们小区楼下一美容会所后门口，安装的增压水泵漏水已经一个多月了，现在导致我们楼梯口大量积水，居民出行很不方便。我们与店老板交涉过多次，但对方一直没有解决，只有寻求你们的帮助。”

“收到，我们明天上午就去现场查看，尽快解决。谢谢您提供的信息。”3月20日晚上，钟楼玉湖网格便民微信群里，有居民呼叫网格员何红君向她反映问题。

第二天早上一上班，何红君第一时间与社区干部赶到现场，看到棉花商城1单元楼梯口存积了大量污水。气味十分难闻，居民进出需要垫砖铺路才行。

见此情景，网格员与社区干部赶紧来到美容会所与店主协商，请他尽快把水泵修好，并将楼梯口积水清理干净。店主承诺两天之内一定解决。

21日晚，经过询问，店主表示问题已解决。22日上午，网格员现场查看后，正如店主所说水泵已修好，楼梯口积水也清理干净，困扰小区居民一个多月的问题，通过便民微信群在三天之内得到有效解决。

2017年，武穴市网格中心创新服务居民的机制和方法，以网格为依托，以群众需求为导向，大力组建了以“一网格一便民微信群”的形式为居民服务，倾听居民呼声，回应居民关切。

全市118名网格员通过邀请自己负责的网格居民加入微信群，进一步增加了网格员与居民之间的沟通。居民咨询各种问题，反映各类隐患线索更方便快捷，解决了居民咨询难、办事来回跑的问题。同时，网格员和社区干部对社情民意能够“早知道、早解决、早回复”。让群众足不出户就能享受到“指尖上”的服务，大力提高了为居民服务的效率。

同时，网格员及时在微信群里发布与居民生活相关信息。内容涵盖惠民利民的政策法规、相关业务办理流程、社区主题活动通告、防火防盗的提醒等便民服务内容，帮助解决群众各类需求。

为丰富微信群内容，自2018年起，网格员每天定时向微信群里推送《武穴网格》公众号每日发布的最新政策、网格员工作动态、身边的好人好事等信息。特别是《武穴网格》公众号里的“网格提醒”特色专栏，每一期都是网格中心编辑为居民精心挑选的、与居民生活息息相关的健康小常识、生活小知识。

“我每天晚上最喜欢做的事就是看你们网格员推送的《武穴网格》公众号信息，它是我们居民群众的精神“食材”。”居民周先生由衷的说。

网格便民微信群，既方便了网格员的工作，又增加了与居民之间的沟通。通过微信群，让居民“小事不出户，大事不出社区”就能得到解决。网格员利用“小网格”服务“大民生”，实现了服务居民“零距离”。

来源：何红君  武穴网格