每天一顿管理大餐

锋宇同行

莫当人生局外人

关于“出头”，有这样一种普遍现象：小学时老师提问，小学生们把手举老高争着回答，在后面的怕老师注意不到他，甚至还站起来抢答；中学时回答老师的提问，一般都举手等老师提问，抢答的已鲜见了；再大了到大学再到社会，参加演讲培训课或者录制节目，需回答主持人提问时，也就20%左右的人“出头”，很难找到像小时候那样人人踊跃回答的场景了。 “出头”在成年人中，好像已变成很难的一件事，我们中有很多人，已渐渐没有了“赤子之心”，慢慢消失掉了锐气，什么事情不表示同意，也不表示不同意，没有任何观点，对待任何事情采取“瑞士外交”：中立！不参与。这样的人我们称之为“局外人”，也就是“人生看客”。 “人生看客”一般有“看客心理”：面对事件像看一场戏一般，一切跟他无关。他的特长是无论什么事都是“干我屁事？”，然后指望着别人去贡献去投入，他所做的只是评判，是马后炮，是事后的指指点点，当结果没他的份儿时，他更多的还有抱怨。这种人的结果很惨，因为他事事不参与，所以事事的结果与成功都与他无关，最后变成无论是在团队还是社会，这种人都是一个可有可无的人，成为活着的“隐形人”。 我们中号称“性格内敛含蓄”的很多人多少年来重复这样的悲剧，在“不出头”的阴影下抹去了人生价值。 人生不能当缩头乌龟，我们活着不能当人生看客。这是一个火热的年代，我们赶上了市场经济慢慢走向成熟的好年华，需要人人有朝气，个个争锋头，在这个公开竞技的平台上展现自己。克服这种“看客”就是不要当局外人，把自己参与进去，发表自己的意见，要“出头”。出头就是使自己的赤子之心常存，这种“可持续”是人生一种宝贵的资源，今天是你出头，明天还是你，后天肯定还是你，因为你要上进，所以不停地变化，你自己知道今天出头给大家一副新面孔，明天还是一个长进的新面孔，每天都有新的变化新气象。每天变化一点点，成长就会量变到质变，最后你的“出头”就成为理所当然的事情。从小一看，到老一半，让我们保持赤子之心，回归赤子之心，让出头成为一种习惯，不仅使自己蒸蒸日上，团队也会因为你的朝气而生机勃勃。

锋宇同行

学习的两个陷阱

“学而时习之”中“时”字非常重要，是“适时”的意思。学习不但是实践，而且实践要适时。 “时”字经常被错误地理解为“经常”或者“时时”，但是已经有学者指出：在孔子的时代，“时”字没有这样的用法。我同意把“时”字理解为“在适当的时候”，不仅仅因为它有古文字学上的依据，更因为这样理解才抓住了学习的本质。学习不仅是实践，而且是适时的实践。 要做到适时的实践，有两个要求：一，在适当的时候要实践，因为这正是学的目的。二，在不适当的时候，不要盲目实践。违反这两个要求，就落入学习的两个陷阱。 学而不习，这是学习的第一个陷阱。温总理说自己天天在读《沉思录》，引发许多管理者也在“学”《沉思录》。但是，其中有多少管理者，真正像《沉思录》的作者马可·奥勒留（Marcus Aurelius）那样，每天抽时间进行反思呢？ 学而乱习，这是学习的第二个陷阱。犯这样的错误，有时候是好心办错事。比如在企业管理的领域，中国的企业管理者处于学习者的地位，往往学得太着急，不分时间、地点和场合地滥用从西方学来的管理工具：前天是强制排名，昨天是六西格玛，今天是战略事业单元。这是热热闹闹的习，但大多是糊里糊涂的习。 学而乱习，除了真糊涂之外，还有可能是装糊涂。从西方学来的对企业高管的高薪酬激励，在中国企业中的运用，往往就是装糊涂的结果。记得联想收购IBM的个人电脑事业部后，首先做的事情之一，就是大幅提高董事长杨元庆的薪酬。几年后，因为联想业绩不佳，杨元庆和其他高管又不得不减薪。比杨元庆薪酬更高的，是平安保险董事长马明哲，他的天价薪酬，明显与平安保险在2008年的业绩不符。 学而乱习，还可能是“路径依赖”问题：只学会了一招，因此什么时候都使这一招。管理学者、加拿大麦吉尔大学教授明茨伯格（Henry Mintzberg）对MBA教育的批评就是：商学院教会了MBA学生用锤子，因此他们看什么东西都是钉子。管理咨询公司很容易犯这样的错误。专长于A管理工具咨询的公司，会告诉你A工具可以解决你公司的问题，不管你的问题是什么，它的A工具——A可以是平衡记分卡、ERP、六西格玛等任何管理工具——都适合于你。A工具就是它擅长用的锤子，你的任何问题都是钉子。 “学而时习之”，短短的五个字中，蕴含着深刻的道理：学习是实践；实践有两大陷阱。学而时习之，做起来不简单。难怪孔子他老人家说：学而时习之，喜悦啊！

锋宇同行

如果说十年前，管理咨询对于广大的中国经理人还是一个神秘的舶来品。那么时至今日，随着众多国际知名管理咨询公司在中国抢滩登陆，中国企业置身一个竞争升级的全球化市场，再加上市场和技术的变化日新月异，管理咨询的内在价值正在日益凸现。     管理咨询在欧美等发达国家，和企业界的关系可谓水乳交融。很多企业管理的经典之作，在其背后都能发现管理咨询公司的身影。如施乐公司（Xerox），从日本佳能（Canon）公司手中收复小型复印机市场的“质量制胜”（Leadership Through Quality）运动，以及如今在通用电器公司（General Electric）进行得如火如荼的“6西格玛”（6σ）活动，无一例外都是企业领袖和管理顾问携手推动的。可以毫不夸张地说，管理咨询给许多积极进取的公司，带来了令人瞩目的竞争优势。     同样，中国企业从自身的发展需要出发，聘请管理咨询公司，为自己的经营把脉出方，谋取可持续的竞争优势，也正成为一种广为接受的趋势。海尔集团、海南航空、康佳、平安保险，这些在中国市场上叱咤风云的重量级企业，都有和著名的管理咨询公司合作的经历。而这些企业在经营上的杰出业绩，在证明价格不菲的管理咨询服务物有所值的同时，也向中国的企业界展示了管理咨询可能给企业带来的价值。     如果你是一个企业的高级主管，正在领导一场企业变革，或从事组织内部的改进活动。那么聘请管理咨询公司，可能是你达到目的的最佳选择。但什么时候需要管理顾问？如何选择合适的管理咨询公司？如何和管理咨询公司合作？如何利用管理咨询公司的服务为企业创造更高的效益？这些都是你在聘请管理咨询公司前后，可能面对的问题。只有对这些问题了然于胸，你才能保证你支付的咨询费用起到抛砖引玉的奇效。 [size=+1]何时聘用管理咨询公司？     一般说来，如果你在经营中遇到下列情况，可以考虑聘用管理咨询公司。     [size=+1]缺乏某种关键的知识和技能。在企业高速成长期试图最大限度地占据市场，或者是在企业成熟期谋求突破，你往往会发现在公司内部并不具备所需要的人才和相关的组织经验。比方说，如何判别市场的规模和演变走向？如何使企业持续稳定发展？如何建立有效的企业内部机制，来应对市场竞争？如何快速有效地完成企业并购和随后的重整？     往往你所欠缺的某些管理知识和技能，对你企业未来的发展又特别重要。这时，管理咨询公司可能就是你面临问题的答案所在。

听雪

很有启示意义的文章！
唉，我们总是求自保，老当人生看客……汗！

锋宇同行

世事难测，尤其是预测未来。幸运的是，忠诚度与参与度这两个考量指标，能够让营销者洞悉消费者心中的所思所想，更为重要的是，可以预测出在真实的商业世界里，消费者将会采取怎样的行动，无论是在产品的选择还是在对待品牌的态度上。如果这些指标对营销者有所帮助，营销者可将之视为预测未来之水晶球的一个忠诚度和参与度版本——或者一个品牌的营销预警系统。

　　若这些指标配置适当，通常会在重大市场变化发生前的 12或 18个月，并在焦点小组调查或传统市场研究开展之前，就可以衡量出未来消费价值观的取向、速度和强度。

　　以下是对 2009年品牌营销活动的成败产生直接影响的九大主要趋势：

　　1.价格至关重要。

　　由于金融压力以及对经济缺乏信心，消费者在开销方面将继续表现得非常保守。但无论消费者收入多少，无论他们的可自由支配收入有多少，他们仍然希望被视为“聪明的购物者”。在 2009年，这一称谓与其说与财务意义上的自我形象有关，倒不如说更具有经济意义上的必要性。就目前的经济指标而言尤其如此，消费者对之前建立的金融和零售机构的信任程度降低和怀疑程度的增加，又使这一切进一步恶化。经济急剧下滑将使品牌无法提供有意义的差异化或能引起共鸣之价值观，当然，具有较低、更低和最低价格的品牌除外。

　　2.差异化、意义和附加值更为重要。

　　营销者将需要确保其品牌确实表达着消费者心中看重的某些东西。品牌认知作为一种有意义的市场力量早已过时。现在，差异化对成功——也即销售和盈利能力而言至关重要。主要依赖“口碑”促销术的人将很快发现，他们正在其消费者群体中间创建一种持久的观念，即：只有价格（或减价）才能将其产品从竞争中区分开来。如果你一直坚持做到这一点，而且做得足够好，那么你的产品和服务将不再是一个“品牌”，而将会被视为一个“产品类别定位器”，仅此而已。

　　3.消费者参与不是时尚，而是一种品牌目标。

　　事实已经证实，真正的消费者参与和积极的消费行为是有关联的。消费者参与度应该能够通过消费者的反应来确定：它是任何一个营销或媒介计划的目标，这些营销活动实质上能够提高一个品牌的品牌资产（一个品牌被认为满足甚至超越消费者对其产品的期望值）。营销者将意识到，如果他们继续用过时的消费者态度模型来衡量参与度，那么要获得真正的品牌参与度几乎是不可能的。营销者将开始接受一个事实，即存在四种参与方法，包括：平台（电视、互联网）；情景（节目，网页）；消息（广告或传播 /沟通），以及体验（商店 /活动）。但是，他们的目标只有一个：品牌参与度。

　　4.媒介策划将更具创新性和双向性，并更加注重消费者接触点。

　　媒介策划者仍将媒体接触点划分为“线上接触点”、“线下接触点”和“新接触点”，但策划方案将基于一些关键的考虑：哪个接触点将能最好地增强品牌价值？品牌 +媒介的等式在哪里能促成真正的消费者参与？

　　只有在该媒介计划完全符合逻辑、可信、人性化而且真实的情况下，才会产生效果。媒介策划创新和技术创新将变得完全一样，如出一辙。

　　对消费者而言，移动设备正日益成为越来越重要的接触点；而且在 2009年，移动设备将成为从台式到膝上型再到便携式转变的起点。电话位置感知软件应给移动媒体带来启迪，从而有望使促销礼券随 IP多媒体系统一道出现，并为衡量营销投资回报率寻找更大的尺度。营销预算转移到网络上并不新鲜，但社交网络在参与度方面将变得更加投入，以帮助营销者更为有效地传递消息并由此决定其努力的回报。

　　5.你的品牌够“绿”吗？

　　仅仅拥有环保意识并不是营销者在 2009年的一个选择，品牌必须找到以有意义地支持其未来可持续发展的方式定位其产品的方法。

　　但是，随着越来越多的企业为了其产品和服务而努力投身环保运动，持怀疑态度的消费者也将越来越多。大多数消费者此前已经听说过这些承诺，并开始要求企业提供相关证据并证实其真实性。和过去相比，将更有必要对其真实性以及消费者认为该品牌能真正达到的绿色程度作出衡量。进行这类衡量将提供这样的洞察力和战略方向：其有助于品牌的差异化、创造附加值、提高消费者参与度以及最终的底线——盈利能力。

　　6.品牌将需要确定并利用新的价值。

　　值得高兴的是，在营销者通过市场研究发现对消费者而言将更为重要的趋势和价值之前数月，忠诚度和参与度指标就能确定这些趋势和价值。看看我们在我们的《Brand Keys客户忠诚度和参与度指标》中衡量的 60个类别和近 500个品牌，例如，我们发现，“定制化”对产品和服务的参与度、采用率和忠诚度的平均贡献率目前为 18%。这一数值是 1997年首次衡量时的 5倍。请关注“客户定制”——忠诚度价值的最新表现形式，将其本身融入到几乎所有产品和服务类别之中——这将是营销者予以特别关注的事情。

　　7.行为将最终战胜态度。

　　更多的营销者将开始意识到，“认识你”并不一定要“买你的产品或服务”（或者，在这个问题上，甚至并不一定要“喜欢你”）。品牌将需要确定——并且关注——真实的消费者行为指标。企业将通过对做出行为的消费者细分群体进行识别，来协同增强品牌价值、品牌和企业定位方面的投入、传播 /沟通和媒介策划，从而进一步提高营销的效力和效率。

　　8.消费者的期望值将继续增长。

　　现在，鲜有品牌能够跟上消费者的期望值。消费者每天都采用和吸收最新的技术和创新，进而渴望更多的新技术和创新。 2009年，期待更聪明的营销者会通过最新确定的价值观（如客户定制），运用越来越多的高科技系统来确定和资本化运作未满足的消费者期望值。这一方法将帮助他们将自身的品牌与竞争者区分开来，而且品牌一致的接触点（如移动营销）将在满足和管理消费者期望值方面发挥主要作用。

　　9.为你的品牌和客户创造简单的生活。

　　营销家 H. D. Thoreau曾预言，即将到来的 2009年的第九个、同时也是最后一个趋势就是“简化，再简化”。事实上，消费者正在寻求的、正在需要的，就是简单化。在某些类别中，这一点表现得尤为强烈，如手机方案、搜索引擎和洗衣粉。谁没想过更换手机运营商，并抱怨要在两个复杂的方案之间进行比较？在网络旅游站点上，简单化也表现为一种确定行程规划的驱动器。尽管竞争已经升温，但各品牌却依然继续在价格上进行竞争，而不是在能够产生积极消费行为的措施——简单化——上展开竞争。

　　未来可能与过去不一样，但是各品牌能够非常确定的一点是，未来将为营销者展现一个更为艰难的时期。然而，掌握了忠诚度指标的营销者和策划师将能够成功应对在其办公室必然出现的趋势。而且这样做将让他们既成为 2009年的先知，又成为 2009年的赢家。

锋宇同行

希望这个“管理”帖；能给大家带来一些意见和信息；也感谢看帖给予支持的朋友；感谢听雪姐的回帖鼓励！！！

锋宇同行

“我们留着再也不穿的衣服，却把前男友像垃圾一样扔掉，但若你爱过一个人然后分手了，那份爱到哪儿去了？” “一般认为女人习惯用管情绪的左脑思考，男人则是用管逻辑的右脑，不过真的是天生如此吗？当问题的出发点是感情，理智就得跟情感交战，当陷入这种左脑与右脑的战争时，你要怎么做？谈感情时，到底应该顺从感觉还是听从理智？” 这是《欲望都市》中的经典台词，如果你换一下角度，它也是很多人针对品牌消费的态度。我觉得，《欲望都市》把“欲望”一次挖掘的淋漓尽致，设计师李柏为女主角之一夏洛特的女儿设计的钱包，服装设计师VIVIENNE为女主角凯丽设计的婚纱。电影上演后，不少鞋子、项链、酒店、手机等开始搭便车促销，这的确是一台马力强劲的欲望列车。 但是，真正驾驶这台欲望列车的却是那些时尚大佬们，看看《欲望都市》中的奢侈品牌——Prada、Fendi、YSL、Dior、Ferragamo等。其中，最大的受益者是Manolo Blahnik，它1971年就开始设计鞋子，一直是小众品牌，直到剧中凯利对其细高跟鞋欣喜若狂后，这位设计师一下子名动江湖，不断有游客光顾Manolo Blahnik的纽约专卖店。 所以说，最狠的品牌是贩卖欲望： 1、大家一直说体验经济，其实，贩卖体验的最高级形式是贩卖欲望，这也符合马斯洛的需求金字塔。贩卖“欲望经济”的真正高手是奢侈品牌，他们现在也电影置入营销的最大头，这是因为，在贩卖“欲望”的过程中，他们深谙此道，过去，他们更喜欢户外广告、精美杂志。 2、互联网虽然冲击一大片，但是，对奢侈品牌的冲击并不大，这是因为，你的产品、技术很容易收到冲击，但是，奢侈品牌花费巨大精力占据消费者大脑的“欲望”，它在金字塔的顶部，却并不容易被冲击。 3、iPhone贩卖的不是手机，而是“欲望”，事实上，看看苹果专卖店的思路，实际上是跨界思路向奢侈品牌学习——黄金地段、大手笔、知名设计师作品，但是，很多IT厂商也是走体验店的思路，但是，并没有学到真正的精髓。贩卖欲望是一个系统工程。我们身边最狠的大品牌，都是贩卖欲望的高手，星巴克、宝马、百事可乐、耐克等。 4、中国品牌最需要的一个学习就是，怎么学会从贩卖产品贩卖欲望。事实上，不少公司正在实现这一转型。最近《中国企业家》做奥运特刊时，青岛啤酒(600600,股吧)总裁孙明波就抒发了这样一个心声：“借助奥运会这个平台，对丰富我们的品牌内涵有非常大的影响。还导致了意想不到的运营模式的变化，简单地说，就是我们由传统的销售型模式，转变为将品牌传播，消费者体验和产品销售结合起来的“三位一体”模式。过去我们使用的是传统的营销模式，通过批发商、零售商来卖产品，我们现在更加注重品牌，更加注重消费者的体验。不仅仅是品牌的口味，更重要的是品牌的精神、内涵，就像我们喝可口可乐、百事可乐，其实大家喝的不是简单的饮料，喝的是文化。

锋宇同行

希望大家支持管理帖；如果有什么好的管理文章可以发上来大家分享一下

锋宇同行

1加1不一定等于2，职场上的确有不辨是非的时候，作为职员，工作中受点委屈是很正常的事。此时，与其在那儿怨天尤人，不如学会化委屈为动力，因为还有比委屈更为重要的事，比如您在职场的生存和发展。 装傻策略 “您好，张总。昨天我交给您的文件签了吗?”张总想了想，然后翻箱倒柜，最后摊开双手：“对不起，我从未见过你的文件。”如果您是刚从学校毕业的人，碰到这种情况通常会说：“我看着您将文件摆在桌子上的!”但老手就绝不是这样了，他会平静地说：“那好吧，我回去找找那份文件。” 于是，下楼，回办公室，把电脑中的文件重新调出再次打印，当您再把文件放到老总面前时，他连看都没看就签了字，因为他比您还清楚文件原稿的去向。 “不辩”玄机 您对了，上司错了，您也要开动脑筋为上司寻找一个下台的台阶，无论如何解决冲突的前提是合作!和上司发生冲突后，我们不赞成一走了之，因为在新环境里还会出现老问题，到那时您又怎样呢?如果为了争口气大闹一场，可能会断送了职业前途。只要不是大是大非的问题，就忍忍吧。 主动方案 好汉不吃眼前亏、主动言和是运用智慧寻找冲突的最佳解决方案，主动言和更需要团队精神，发挥团队精神可以使合作得以延续。 在处理冲突的问题时要运用自己的智慧和团队精神与上司及同事尽量合作，让他们发现您是个理想的合作伙伴，更给自己创造一个良好的工作空间!

锋宇同行

1.讲究效率，让上司确认你是个能干的人 首先，你应该以你认真的态度表现给他看。 企业界是个最讲求效率的世界。如果你做事慢慢吞吞，经常都无法提高效率，那么，无论你心地是如何善良，或工作态度如何认其，上司也不会看重你。 一旦被入认定是侵吞吞、懒惰虫、萎靡不振、好好先生、只会说恭维奉承话、爱发牢骚的人，就很难翻身了。 如果你对上司委托你办的事，能够顺利完成，然后你再问上司，“还要我做什么？”这样一个接一个地自己找事做，相信上司一定会佩服你。 2.尽你所能；主动替上司分担重担 身为上司的人，每天都为了工作而忙碌不休，深感责任重大。所以，当他们发现无法顺利进行工作，而又肩膀僵硬、眼睛发花、白发渐多时，便感到愕然。甚至有人担心自己会演变成神经症而感到不安。 而且，他们很想摆脱这种环境，经常都在寻找能让他放心委托工作的部下。如果有谁是只要告诉他要点，就能很顺利地去处理工作的下属，上司派他工作，心里不知要轻松多少。但实际上，这种下属也并不容易找到。大多数都是稍微批评两句就不高兴，并说出一大堆理由来反驳的人。于是，上司难免失望。 所以，当部下真正了解了上司的这种期望时，能肩起上司所负的重担，上司一定会惊喜地说：“不要太勉强，这个箱子对你来说太重了吧。别跌倒了！你真是个好帮手！”等等。希望大家能努力试试看。 3.不需献媚，只要彻底完成分配到你名下的工作 部下不听从命令，使得工作不能按时完成，是最使上司恼火的事。 大部分的上司，负起责任既重，数量又多的工作，常常累的喘不过气来。因此，他很希望自己的部下能分担一部分工作，并且你的工作也是根据你的能力派定的。如果部下不能按照命令，即不能按照他所期待的结果去做事，完成他所分配的工作，则必有意外发生。同时他们也会在心里盘算，当部下完成这项工作后，要再分派些什么工作。这样一步一步地计划下去。 可是，部下一旦不能按照自己的命令去执行工作，而破坏了他好不容易才订出的计划。这样，不仅上司对自己应负的责任无法交代，甚至还要付出更大的代价。结果，由于部下的不认真，使得上司陷入困境。这时，他当然会发怒。 我们并不需要献媚上司，只要彻底地完成分配到自己名下的工作，就是让上司最高兴的事。 4.公私分明，千万不要因为过于亲密而太随便 上司的地位和你有相当的差别，如果年龄差距又大，当然他就会彻底地把你当作小辈看待，同时你也会觉得上司不易亲近。然而，如果上司的年龄和你差不多，并且又是独身，那么，你就会很容易产生轻视他的心理。更重要的是，这种心理很容易被上司敏感地察觉。因此，你必须注意。当一切都很顺利时，这种心理还不至于产生恶果，万一双方有摩擦发生，那就很可怕了。上司会认为：“这个家伙，在我面前竟敢如此自大，真是太无理了。” 所以，假定你的上司是独身，并且年龄比你大不了多少，你仍然该尊重他是上司，同时经常保持相当的距离。千万不要因为过于亲密而太随便，或者轻视他。否则，你的上司一定会认为你是公私不明的人，或把你当作不成熟的人看待。 5.主动建议，不要计较事情的成败 对公司提出意见、建议，是一个职员应有的责任。虽然自己提出的好建议自认为对公司颇有帮助，却也不一定会被采用。 此时此刻，你应该想到，公司并不是一个人的。 “公司有公司的眼光，公司有公司的立场，还是慢慢来吧！”要有这样爽快的心情才好。 虽然自己的提案被否决了‘你并不因此而耿耿于怀。这才是得到上司信赖的好办法。 “他的提案被否决了，却没有丝毫不满，其是个心胸宽大的好青年。”有这种好评，就可以说上司已在你的手掌心。虽然你的提案被否决，然而你却获得了他的好感，这样对你的将来不是十分有利吗？公司方面也许会期待着你下次的提案！上司会认为，你是个能提出好建议的职员，而且认为，你是个不论成败，都能保持心情舒畅的乐天派。这样，以后你还有许多提出建议的机会，同时推销自己的机会也绝不会少。 6.尽量发问，遇事多和上司商量 你是不是常常向上司询问有关工作上的事？或者是自己的问题，有没有跟他一起商量？ 如果没有，从今天起，你就应该改变方针，尽量地发问。一个未成熟的部下，向成熟的上司请教，这并不可耻，而且是理所当然。千万不要想：“我这样问，对方会不会笑我？我是不是丢了脸？”如果你这样想，那就太多虑了。有心的上司，都很希望他的部下来询问。部下来询问，就表示他在工作上有不明了之处，而上司能够回答，才能减少错误，上司也才能够放心。 如果你假装什么都懂，一切事都不想问，上司会觉得：“这个人恐怕不会是真懂”而感到担心。有时，他也会把你叫来确认一下。当上司还没把你叫到跟前，你先自动去向：“关于某件事，某个地方我不太清楚”或者“这点是不是可以这样解释？”或者‘这件事依我看不这样做比较好，不知部长高见如何？“等等。总之：要毫不隐讳地去向。 说到“商量”，很多人都会联想到自己的事情。假使你有迷惑不解的事，苦恼的事。应该尽量向上司提出，同他商量。 除了金钱以外，任何事都可以提出，诸如工作上的难题，家中的困扰，男女感情的苦恼，都可以跟上司商量。 你的顶头上司，必定很喜欢能敞开心胸，有事能和自己商量的部下。 征服上司的一个好办法，就是尽量接近上司，造成相互之间能彼此理解的关系。尽量设法让上司处处关心自己，要以行动表现出“我什么事都依靠你”的心态，上司自然会对你的事情格外留心。 上司因为你把他看作可靠的人而感到满足，而会想到要使自己成为更可靠的人。让上司依照你的想法而行动，这是征服上司的要决。但是，千万不要耍计谋，要以真心诚意去对待他。即使你依赖他事情仍不能顺利完成，你也不要怨他、发牢骚。只有这样，你才是真正能够操纵上司的人。 7.同情上司，设法解除他的忧郁 上司的脸，有时也会因叹息而改变。究竟他为什么叹息呢？当然，原因很多，但最大的原因之一是部下不了解他。 无法让部下了解自己意思的上司，则难以指挥领导部下。 如果各位能让上司觉得：“这人在设法了解我”，这时正处于孤立而忧虑状态的上司。可能就会接近你，向你讨教。他会想：“我为什么得不到大家的了解呢？”而自我反省。这时候，如果你能很温和地对他说：“我想你的这种做法，大家恐怕难以接受。”除非上司是傻瓜，否则他一定会同意。 此外，你极有可能成为他的谏言者，而被他所信赖。倘若他的忧郁，因你的话而一扫而光，他一定会很感激你。我想，那时候你一定会觉得幸运。你若能做到这一点，你就是个有相当修养的人。 8.不要逃避，设法帮上司度过难关 上司的脸，如果因苦恼而改变时，大概就是他的工作不顺利的时候吧！当一个人在拼命工作、胡思暮想，而工作却不能顺利完成时，总是会忧郁的。上司会因为部下没完成任务而苦恼，也会因自己肩负的责任的重压，而一直消瘦下去。 然而，大多数的部下，这时都表现出对上司的逃避态度，避免看他的苦脸。有些人甚至认为这与自己无关，而全然漠视。当然，这种人心情比较轻松，不逃避，也不表示关心。想由正面设法替上司解决苦恼的人，必须具有勇气。除非是心地善良的人，否则就做不到。所以，有这种想法的人，具有相当了不起的素质。 如果你是这样的人，你一定会把上司因苦恼而扭曲的“鬼脸”设法变成人的脸吧2为什么上司的工作不顺利呢？自己是不是可以替他办到？能不能帮他的忙？积极地去接触上司，对他说：“请让我来帮助你”，象为自己的亲人做事一样地为他努力。 不管事情的大小，一旦你的上司陷于苦恼中，对主动提议帮助他的你说：“谢谢，那么这件事我就拜托你了。”而你也回答：“好的，让我试试看！”而接受下来。这时，我相信你的上司一定会非常感谢你。 9.细心观察，在上司情感最脆弱的时候去安慰他 上司的脸，会因遭遇到不幸或霉运而改变。万一某事失败了，他们心中的悲哀，远远不是你这个身为部下的人所能够想象的。由此可知，当上司的人，在表面上看来似乎很荣耀。事实上，他们却都是站在严峻的地位，努力地奋斗着。工作上的事完成以外，在家庭中，他们也肩负着很重的责任。 如果他身体健康，精力充沛，在工作上也很得心应手，公司里的人都认为他很有前途，可是有一天，他突然显露出悲哀，那么一定是家中发生了问题。他虽不说出来，一直努力抑制，可是，自然而然地会在脸上流露出苦恼的表情。你对这种微妙的脸色和表情的变化，不能不予以注意。 10.多“施”勿“受”，帮助上司应不图报答 不管是什么情况，要“先施后受”，这虽然很难做到，但我们不应将帮助别人的事牢记在心里，最好把它忘掉。如果常常将它挂在嘴边，“那时候我曾帮助股长，……”股长也会觉得不高兴。如此一来，你对他的帮助，就会化为过眼烟云。为别人所做的好事，如果能被其他人知道了固然好。但是，我们总的来说不应该要求这样，只要获得良心上的满足就行了。为了上司能顺利完成任务，自己主动地去帮助他，千万不能要求回报，或要求对方酬谢。否则，自己所做的一切努力都会变成零。 还有一点很重要：即千万不要凌驾于上司之上。头脑好的人，总想出风头，这种人往往会导致上司的反感，对他敬而远之。 11.保持冷静，当上司指责你时能够自我反省 不管是当任何人的下属，如果挨骂，或受到警告、指责缺点时，大家心里都会不痛快。 所以，如果有人当面斥责你，你就会生气，认为“不必你说我也知道，”并且怒气冲天，脸红脖子粗。这也难怪。如果这时你不去压抑怒火，而冲动行事，事后你一定会后悔。所以，当你想要发怒时，最好在心中默念：“等一等！” 这句“等一等”，就是要你忍耐的意思。有人建议，这时最好把火柴棒放在手上和裤袋中，一支一支地把它折断，就可以抑制怒火。这是一种气氛转换法。当你将挨骂时，或正在挨骂时，不妨使用这类方法，可以平息怒气。 较为积极的人，可能被骂之后就没事了。但是消极的人，一旦因被斥责而感到屈辱，不但不会发脾气，反而会产生“唉，我真不行”的想法而灰心。 无论是强者或是弱者，自己的心情不能被别人的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。 上司被下属反驳是件难堪的事。然而下属被上司斥责则是理所当然的事。既然上司已经斥责了，还是干干脆脆地道歉吧！这才是下属应有的可爱态度。别人指责你的缺点和错误时能够自我反省的人，才能提升自己的人格，同时也是个有内涵的人。所以，挨骂反而能促使你进步。 12.打开情面，断然拒绝做不到的事 上司委托你做某事时，你要好好考虑，这件事自己是否能胜任？是否不违背自己的良心？考虑好了再作决定。 如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接下来，一旦失败了，上司不会考虑你的热忱，只会以这次失败的结果对你进行评价。 自己要量体裁衣，自己感到难以做到的事，但因上司委托，不得不接下来，这种人的心似乎太软。纵使是对自己不错的上司委托的事，但自觉实在做不到，你也应很明确地表示态度，说：“对不起，我做不到。”这才是真正有勇气的。否则，你就会误事。 如果你认为这是上司拜托你的事，不好拒绝，或者害怕拒绝了，上司会不高兴，而接受下来，那么，此后你的处境就会很艰难。这样害怕得罪上司而勉强答应的人，答应后肯定会感到后悔，但是已大迟了。 尽管部下在职位上隶属于上司，但在人格上却应是独立的，并不隶属于上司，也不是不分善恶是非一切都得服从的人。部下并不是奴隶，倘若你的上司以往曾帮过你很多忙，如今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然决然地拒绝。这是为了上司好，也是你报答他的正确方法。 13.踏实肯干，好的上司自然会接近你 一个好的上司，就是可靠的上司。能不能遇到这种好上司，对你的前途至关紧要。预祝你能找到一个可靠的上司。 为此，我劝你务必在工作上踏实专心，日益进步，不要想入非非。有这样专心致志的工作态度，即使你平时默默无言，好的上司也会接近你，不必你自己费心去找。 认真踏实的工作态度，任何人都可以看得见。同时，人们也总是喜欢帮助这种人。 你如果想遇到好上司，就要专心致志地工作。 在忙碌中，只有上司会瞪大着眼睛会寻找能干的人。你应该相信上司的眼睛，踏踏实实地努力工作，使自己的生活过得充实。 只要你是个人才，会做事，又尽职尽责，好的上司一定会笑嘻嘻地接近你。