武穴卫生系统全面推行首问负责制

真我的风采_ · 发表于 2013-4-3 14:04:46

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？中文注册

x

为进一步加强卫生系统行业作风建设，不断提高卫生局机关工作人员以及医疗卫生单位工作人员的服务质量和工作水平，使卫生工作更好地为人民健康和经济建设服务，武穴市卫生系统全面推行首问负责制。
首问负责制规定，在工作期间的卫生局机关工作人员以及各医疗卫生单位工作人员，对服务对象提出的问题，应热情、耐心、准确的答复，不得推诿敷衍。首问负责科室（部门）或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该给予必要的指引、介绍或答疑。在回答服务对象的询问时，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到XX科自己找”等服务禁语，或用手势表示回答。服务对象提出的问题，如需两个以上的科室共同协调方能解决的，由先行接待的科室负责与其他相关科室协调，相关科室要积极配合。在服务工程中，如因工作程序或某个工作环节出现差错，应由发现问题的工作人员帮助查询解决，不得指使服务对象自行盲目查询。遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工作人员应逐级向上反映并及时疏导、化解矛盾，达到使服务对象满意的结果。工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时，要耐心解释，并明确告诉服务对象应去查询的科室、部门及其准确位置。工作人员违反了上述规定，一经查实，要严格按照武穴卫生局和本单位的有关规定处理，给服务对象以满意的答复。同时，按照卫生行业作风建设责任追究制度的有关规定，视情节对科室领导和单位领导进行相应的责任追究。
据了解，武穴卫生局一直实践“创优服务满意卫生”主题活动，活动总的目标是：着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全力以赴抓好国家基本药物制度的实施、基本公共卫生服务项目的落实、重大疾病的防控、食品卫生和医疗市场等公共卫生的监管、新型农村合作医疗制度的巩固完善、医疗服务质量的提高，着力提升医疗卫生服务水平，持续改进服务质量，保障人民群众健康权益，打造“健康武穴”，实现医疗卫生工作党和政府、服务对象、上级主管部门、群众和社会等“五满意”。推行首问负责制无疑是对“创优服务满意卫生”主题活动的一次有力的实践，是从改善基本服务态度和服务质量入手，达到让群众满意的最有力的切入点。
作者：周行来源：市卫生局

鹏程万里 · 发表于 2013-4-3 16:07:59

企业发展，这发展是压力也是动力。。
可叹缺乏监督的部门为了一点点内部管理方面的改进居然广而告之。。。
不说了，说多了人嫌！

真我的风采_ · 发表于 2013-4-3 20:31:24

“创优服务，满意卫生”。希望口号不光是喊喊的。多为病患者着想，一切为了病人，病人的满意放在首位。让大家都来监督卫生事业的发展，不再对医生及医护抱有这么多的不满。你们就做到位了！～～～

菜坏疯 · 发表于 2013-4-3 20:52:43

表示很无语很无奈··

派神 · 发表于 2013-4-3 21:44:23

空谈误国实干兴邦！惟愿下次回去看医生，看到如上所述！

菜坏疯 · 发表于 2013-4-7 21:33:42

菜坏疯发表于 2013-4-3 20:52
表示很无语很无奈··

只见贼吃肉，不见贼挨打··

陶乐 · 发表于 2013-4-10 09:12:58

楼上的主儿,是个医托吧.还带广告呢

		自动登录	找回密码
密码			中文注册

[武穴资讯] 武穴卫生系统全面推行首问负责制

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

点评

点评