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楼主一文，归纳起来说了三件事：
1、标价2.8元，收了3.0元； 2、购买的商品退货与换货的问题； 3、关于退款手续的问题； 问：这个店违反了你们职责范围的哪几条？
一、关于标二元八，收三块问题 根据《合同法》和《消费者权益保护法》等民法的相关规定，如果超市在货架标签上标注2.8元，而收银台电脑上反映的是3.0元，应按2.8元计价收取，可依超市小票和标签为证向商家索回多收的部分，也可以直接向相关部门举报投诉，商家的行为违背了合同法的诚实信用原则，构成了《消法》第十条第二款计价不正确的情节，侵犯了消费者的公平交易权。 如果不是上述情形，而是收银与找零环节的错误，或是找了零钱楼主没发现。。。我只是不明白楼主作为一个完全民事行为能力的人，而且当时神智清醒的状态下何不当场清点钱币？如果当场就发现了，为何自己要放弃权利不索回0.2元，而又在事后来声讨那一笔财产权？！难道楼主不知道“钱币当场点清，出门概不负责”的商业惯例吗。 当然，如果超市象这种情况不是偶然，而是惯性存在，消费者完全可以向相关部门举报投诉，同样构成侵犯消费者公平交易权。 二、关于退换货问题 根据合同法的公平原则，买卖双方的利益都得保护，因此，在《消费者权益保护法》中，除商品质量存在问题或欺诈行为外，并没有“无条件退货”的规定，只有在特殊情形，如网络、电视、电话、邮购等，消费者在不能完全获悉商品真实信息，这种不对等的条件下产生的交易，才有无条件退货制度。否则，正如网友所说任何交易都没有保障，所有的合同都无法实现，这是不利于市场经济制度发展的。 根据楼主的描述，我仍有不惑，鞋油包装上没有标明颜色种类吗？如果未标明，属于商品的瑕疵，楼主可以理直气壮的要求商家退货或换货，商家拒不退货或故意拖延的，可以向有关部门投诉。如果鞋油上已经标明了颜色种类，而是楼主疏忽大意没看清楚，那楼主应承担自身过错的责任。当然，商家同意退换货，那就按商家的承诺办理，对这样的商家我们应予以褒奖和得到社会的赞予。 三、关于退款手续的问题 想必这属于一个企业管理制度的问题，往往在现实中，前台负责销售，售后属于后台的事情，售货员要等店长来，这个说法也不是不合乎常理，就拿武穴车站退票也需要站长签字，学生退学也需要校长签字一样。。。只要这种内部制度不难以实现，都不属于拒绝退货和故意拖延情形。根据我的目测，一个店长也不是难等更不是难找，因为店长的职责，不仅只负责退换货的事情，更重要的事要负责经营场所的一切安全及突发事件，而楼主恰巧遇店长不在，实属不幸啊~ 这个商家有待提高服务质量。 | 
楼主: 冰城冷雪
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发表于 2014-4-23 16:17:19
楼主