捕捉客户成交信号，郭汉尧订货会培训支招

优选

捕捉客户成交信号，郭汉尧订货会培训支招
实战派营销管理博客论坛欧美宝品牌首席架构师郭汉尧老师指出：捕捉客户成交信号
在介绍产品、服务的过程中，客服人员可以一直采用试探性问题可以使自己处于有利地位，从而使交易的达成顺理成章，成为一件有计划、有步骤的事，引导客户作出成交决定。
客服人员在与客户初步接触时，除了寒暄问候，进行自我介绍，就是不断对产品、服务的物质、优点、领先的技术进行介绍宣传，并不断通过提问了解客户当时的状态：他（她）真的听到你的介绍了吗？他（她）目前最关心的是什么。价格？产品的技术？产品外观？售后还是品牌？这时，客服人员触及的是客户的购买清单，而之后所作出的所有陈述，也是与之紧密相关的。