市公安局出入境管理大队用心打造春节“温馨窗口”

村长小麦

为进一步优化服务质量，应对春节期间办理出国（境）证件人员连日攀升情况，武穴市公安局出入境管理大队未雨绸缪，实施春节长假期间，通过值班轮岗、电话预约、开启“绿色通道”、用细节诠释大爱，用爱心打造“最美窗口”等一系列举措，促进警民关系和谐。截至目前，已接待群众3000余人，办理证件2789人次，预约办证765人次。

未雨绸缪，统筹安排解民忧。该大队要求全体民警在春节期间克服困难，全员在岗，针对春节期间办证人员激增的实际情况，未雨绸缪，提前制定应急预案，合理安排调配警力，安排专门人员在休息日对网络和设备进行了检修、维护、保养，添置快捷的办公设备，保障春节期间各项工作的正常运转。根据办证类型的特点，对窗口民警工作进行分工，分类受理，及时解答群众在办证中的疑问，疏导和维持大厅内秩序，有序引导群众办证，指派专人到现场进行咨询、解答，既确保了办证高峰期大厅内秩序井然，又赢得了群众的理解和支持。同时，针对老幼病残孕等特殊人群，开辟专门窗口受理递交申请，确保办证工作井然有序。该大队现每天接待群众达530余人次，日受理量达420余人次，均做到了当天受理完结，当天审批移交。

热情周到，延时服务暖民心。该大队坚持开展微笑服务，注重服务细节，决不因为业务量的增加而降低服务标准，对乡镇路途遥远前来办证的群众，为避免申请人旅途奔波，民警克服困难，提前上班、中午加班、直至办完最后一笔业务才下班。把群众的事当自己的事，尽最大努力帮助每一名办事人员。2月12日，时值传统“小年”之日，一名中年人急匆匆地来到武穴市公安局出入境大厅办证窗口，向民警预约请求加急办理出国护照。经询问，该中年人的女儿因没有注意持有的护照即将到期，在边检处被拒绝出境，由于其开学日期将近急需赴美国，晚上八点，当事人赶到出入境办证大厅，民警一边做安抚工作，一边启动急事急办程序，指导其填表，照相，在申请受理、详录程序完成后及时上传至市出入境管理支队。第二天，申请人顺利收到证件，来电对出入境民警热情服务，真心为民解忧的举动深表感谢。截止目前，出入境管理大队利用休息时间受理群众申请1000余人次。展示了出入境窗口民警的亮丽风采。

换位思考，完善细节惠民生。该大队始终坚持把“爱民为民”作为衡量工作的重要标准，全面推行“一窗式受理、一站式服务、一次性告之”，最大限度地方便群众办事。一是统一标准要求，力求服务更规范、更精细、更人性化，努力做到“四个一样”：心情好与不好一样、领导在与不在一样、为领导服务与为群众服务一样、为熟人服务与为普通群众服务一样。同时，针对人员时有变动和新的规范日益出台，电子港澳通行证启用等新情况，对民警加强学习出入境相关法律、法规，熟练掌握业务相关规章、规范，做到业务精干、程序熟练、操作规范，全面提升业务水平，做到个个都是业务能手，人人都是“窗口形象”。该大队在春节期间，在日均受理量达400人次以上的情况下，顺利完成全部受理任务，保证了前台的服务水准，无一差错，无一投诉。

老胡老虎

什么温馨窗口，你去过吗？警察就是老爷一个，一问三不知，就象个菜市场。

武穴乡巴老

不吹能死吗？